Lidl respectez les hommes & femmes qui sont vos salariés

Adressé à Lidl

Description

Au lendemain d'un énième avertissement médiatique, Lidl, l'enseigne réputée pour être la préférée des français se trouve aujourd'hui dans une réelle situation de crise sociale. Il est temps d'alerter directement les dirigeants de l'entreprise sur le besoin vital de redresser la barre au niveau managérial et de redonner la place à l'humain qui lui fait tant défaut aujourd'hui.

1 - Etat des lieux

De nombreux points ont été relevés dans le magazine de France 2
“Cash Investigation. Travail, ton univers impitoyable” diffusé le 26/09/2017.

En magasin

Les multiples témoignages des méthodes de management en magasin ont prouvé la volonté persistante de la direction de Lidl d’optimiser au maximum le capital salarial.
Absence répétées de pauses réglementaires, obligation des employés à se conformer à une ultra-polyvalence effrénée, système de pression hiérarchique sont autant d’éléments à charge pour Lidl.

- Triple scannage

Sous couvert d’une avancée technologique en caisse, Lidl pousse ses salarié(e)s à une performance sans limite. Entre 29 et 32 articles passés par minute, debout, pendant les 8h quotidiennes de travail. Assis le salarié n’est pas assez performant.

- Mise en rayon

Ce qui fait la force du modèle Lidl apparaît être la mise en place d’un système prônant la polyvalence. A l’heure où les clients ne sont pas en caisse, le salarié doit quitter son poste et s’atteler aux tâches de mise en rayon (port de charges lourdes, ménage, manutention) tout en restant disponible en cas de surcharge en caisse. Le concept de temps mort n’existe pas.

En entrepôt

La préparation de commande chez Lidl et comme dans bon nombre de géants de la distribution est également soumise à des innovations technologiques, notamment la commande vocale.

- Commande vocale

Cette machine indique au préparateur les actions à effectuer avec un débit de parole très rapide. Elle n’autorise qu’un panel restreint de réponses (47 mots) pas un de plus. Si le préparateur de commande prononce un mot incompréhensible, la machine lui fait un retour immédiat “Erreur code faux”. Il est alors impossible au préparateur de n’être autre chose en terme comportemental qu’une machine, il ne lui est pas autorisé de saluer un collègue, de chantonner ou tout autre comportement d’ordre humain.Il est donc à noter que cette mutation technologique est humiliante, déshumanisante, et aliénante. Cette robotisation de l’humain provoque également un phénomène d’enfermement sur soi (par le port du casque également) où le salarié perd toute sociabilité et où son humanité est mise de côté, 8h par jour.

- Cadence

Autre point à aborder dans les entrepôts Lidl, la cadence exigée en port de colis. Annoncé dans le reportage, le nombre de colis par heure est défini en tant qu’objectif à 250 unités par heure et par collaborateur (soit une unité toutes les 14 secondes).L’impact sur le corps et l’endurance de l’activité physique induits par une telle cadence sont alarmants. Les salarié(e)s ont une charge cardiaque journalière préoccupante selon les experts, au delà de la limite autorisée dans le code du travail.

- Port de charges

Ajouté à une cadence alarmante, le poids total des produits porté en moyenne par un préparateur de commande et par jour est tout bonnement ahurissant. 8 tonnes par jour.

40 tonnes par semaine (5 jours de travail)

160 tonnes par mois (20 jours de travail)

1824 tonnes par an (228 jours de travail)

Le taux de gravité des accidents est 3 fois plus élevé que dans la moyenne du secteur. De nombreuses interview viennent étayer le fait que ce système d’exploitation optimale du salarié provoque des résultats irrémédiables sur la santé de ce dernier. Tendinites, micro-fissures, problèmes de dos, autant de phénomènes qui rendent le salarié inapte et qui permettent à Lidl de le licencier grâce à un système de reclassement calculé dans le seul but du licenciement final (proposition de poste à l’autre bout de la France, poste proposé pourvu dans l’interval par un autre salarié)

“En 5 ans Lidl a licencié 2196 salarié(e)s, et en a reclassé seulement 22.”

Système managérial

Un des extraits choc du reportage évoque la conversation entre un directeur régional de Lidl et un reponsable de magasin, ce dernier étant menacé personnellement de violence et de mort. Un harcèlement pur et dur inacceptable pour tous (même la direction Lidl s’accorde à le dire). Or, aucune sanction réelle n’a été prise à l’encontre du directeur régional qui est toujours en poste dans l’entreprise.

D’autres témoignages viennent étayer cette méthode de management brutal et inhumain. A visage couvert et voix modifiée de peur de perdre leur poste, des salarié(e)s osent en parler. Travail en dehors des heures réglementaires, pression sur les salarié(e)s, corvées désagréables comme menace, pauses interdites.

En plus de la souffrance physique engendrée par les points évoqués, c’est également une souffrance psychologique qui sévit sur les salarié(e)s : malaise, dépression, burn-out.

Le 29 mai 2015, Yannick 33 ans se suicide dans les locaux de Rousset. Selon le quotidien “La Provence , l’enquête de l’inspection du travail a mis en avant “ des agissements répétés de harcèlement moral ”.

Ces événements à répétition d’une gravité sans précédent n’ont eu que peu d’écho à la direction générale de l’entreprise Lidl. Aucune réflexion globale n’a été prise afin de négocier un virage dans le management, les objectifs de production et la prise en compte des femmes et des hommes qui font l’entreprise Lidl.

2 - Revendications

Commande vocale

Comme Lidl le précise dans son communiqué de presse, la commande vocale est devenue un standard dans le secteur, l’entreprise affirme également qu’aucune “amélioration de la productivité” n’a été constatée depuis la mise en place du dispositif.

Le constat est simple :
Du coté des salarié(e)s, un tel dispositif est très négatif sur leur santé.
Du côté de l’entreprise, un tel dispositif n’a aucun impact sur la productivité.

Pourquoi laisser ce dispositif dans sa forme actuelle en place si le résultat est néant pour l’entreprise au détriment des salarié(e)s ?

Quelles ont été les améliorations apportées en 2010 durant son lancement selon les remarques de vos collaborateurs ?

Nous exigeons de Lidl de publier la prise en compte des remarques et des améliorations apportées en 2010.

Depuis 2010, avez-vous étudié de nouveau l’avis de vos collaborateurs ?
Nous exigeons de Lidl de réaliser une enquête anonyme et ouverte permettant aux salarié(e)s impliqués de donner leur avis objectif et sans contrainte, d’énumérer les améliorations à apporter, de dénoncer les dysfonctionnements du dispositif si besoin. Nous exigeons de Lidl d’exprimer publiquement toute réflexion et mise en place dans ce sens.

Port de charge

Nous exigeons de Lidl de se rapprocher expressément de la médecine du travail et de toute institution d’expertise afin de réorganiser sa méthodologie de travail et de respecter les préconisations de ces institutions. Ceci sans délai.

Nous exigeons de Lidl de préciser publiquement ce qui est annoncé ci-dessous (extrait du communiqué de presse relatif au reportage de Cash Investigation)

“Il n y a pas de prime de rendement, ni individuelle ni collective en terme de port de charges contrairement à la pratique de la plupart des entreprises du secteur.”

Comment expliquez-vous que le reportage à travers l’entretien avec le supérieur démontre que les objectifs personnels sont de 250 colis/heure.
Allez-vous prendre des mesures si ces méthodes sont des initiatives propres à certains responsables ?

Nous exigeons de Lidl de préciser publiquement quels sont les moyens mises en place ainsi que le planning de ces moyens sur leurs “efforts pour améliorer le travail de [leurs] préparateurs”.

En magasin

Nous exigeons de Lidl de revoir son design de caisse afin de permettre aux salarié(e)s de travailler dans des conditions de travail décentes en caisse à savoir le fait de pouvoir s’asseoir pour travailler.

Nous exigeons de Lidl de revoir son système de polyvalence afin de libérer des temps de pause légaux aux salarié(e)s.

Nous exigeons de Lidl d’exprimer publiquement toute réflexion et mise en place dans ce sens.

Système managérial

Nous demandons expressément à Lidl de réformer son système de management afin d’éradiquer les comportements vus et entendus dans le reportage. L’argument de la taille de l’entreprise n’en étant pas un. Il est du devoir de la direction de l’entreprise de veiller à ce que les relations hiérarchiques restent saines et tendant vers le bien être des salarié(e)s dans l’entreprise.Nous exigeons de Lidl de prendre des mesures radicales et immédiates pour tout comportement qualifié de harcèlement, de mise en pression des salarié(e)s ou tout autre comportement illégal. Il est inacceptable que de telles personnes agissent en toute impunité dans la seule oeuvre de briser le salarié et pour unique but une croissance économique aveugle.

Reclassement

Nous exigeons de Lidl de développer un modèle de production évitant tout d’abord de briser les femmes et les hommes de son enseigne, mais également permettant à toute personne déclarée inapte de pouvoir trouver un poste adapté et proche de son lieu de vie.Il est inacceptable de proposer de façon systématique à vos salarié(e)s inaptes des postes éloignés à plusieurs centaines de km.Vous êtes également dans l’obligation de réserver les postes proposées aux salarié(e)s inaptes et de ne pas les proposer à d’autres potentiels collaborateurs avant l'acceptation ou le refus du salarié inapte.

L'esclavagisme moderne n'est aucunement une option économique viable, moralement acceptable et humainement appréciable. Il est dans ce cas de la responsabilité de chacun & chacune d'entre nous de changer nos habitudes de consommation, car nous avons le pouvoir, au delà du chantage à l'emploi, il est impératif de faire pression sur les dirigeants de ces grandes entreprises qui au nom du tout profit, écartent l'humain dans sa notion essentielle : des hommes et des femmes, des vies, des émotions, des besoins vitaux, des corps, des familles.